Kundendienst

1. Einleitung und Zweck des Kundendienstes

Diese Richtlinie zum Kundendienst beschreibt die Unterstützungsleistungen, die unser Geschäft über unser Website bereitstellt.

Ziel ist es, nach dem Erhalt einer Bestellung eine klare, strukturierte und den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland entsprechende Unterstützung anzubieten.

Der Kundendienst dient dazu, Nutzer bei Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen oder Produkten zu unterstützen.

Anfragen können sich unter anderem beziehen auf:

Informationen zum Bestell- oder Lieferstatus
Unregelmäßigkeiten während der Lieferung
Abläufe von Rückgaben
Unterstützung nach dem Kauf

2. Unterstützung bei Lieferproblemen

Bei Verzögerungen, Verlusten oder Problemen während des Transports kann jederzeit Kontakt aufgenommen werden.

Unser Team wird:

den aktuellen Versandstatus prüfen
gegebenenfalls eine Anfrage beim Versanddienstleister einleiten
über Fortschritte und Maßnahmen informieren

3. Defekte oder nicht konforme Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts und der Verpackung

Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung gemäß den geltenden Vorschriften in Deutschland bereitgestellt, beispielsweise eine Rückerstattung oder eine alternative Lösung.

4. Widerrufsrecht und Rückgabe

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sein und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beigelegt, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Der Kundendienst stellt alle notwendigen Informationen bereit und begleitet den gesamten Ablauf.

5. Bearbeitungszeit für Kundendienstanfragen

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art der Anfrage ab.

Im Allgemeinen gilt:

Eine erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines Werktages
Notwendige Prüfungen werden zeitnah eingeleitet
Nach Abschluss wird eine Lösung bereitgestellt

Während des gesamten Prozesses erfolgt eine klare Kommunikation.

6. Verpflichtung unseres Geschäfts

Unser Geschäft verpflichtet sich:

jede Anfrage sorgfältig zu prüfen
klare und vollständige Antworten bereitzustellen
eine geeignete Lösung zeitnah anzubieten
die geltenden Vorschriften in Deutschland einzuhalten

7. Kontakt

E-Mail: trackorder@cozymybay.com
Telefon: +81 (709) 380 55 94
Adresse: 2-483-1 NISSHIN-CHO PROUD OMIYA NISSHIN 806 KITA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 331-0823 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr