Unser Geschäft stellt auf unserem Website eine klare und verlässliche Abwicklung für Rückgaben und Rückerstattungen bereit.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand, unbenutzt und unbeschädigt
Das Produkt wird vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen zurückgesendet
Der Rücksendeantrag enthält die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Rückgabegrundes
Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung einzeln geprüft und bearbeitet wird und logistische Abläufe eine getrennte Abwicklung erfordern.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht ist, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie erfolgen.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich. Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos des Artikels (bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten)
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kunden die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass keine zusätzliche Erstellung erforderlich ist.
Unser Kundenservice begleitet den gesamten Rückgabeprozess.
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln oder Transportschäden übernimmt unser Geschäft die Rücksendekosten vollständig.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Auswahl oder Präferenzen) können Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
In folgenden Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen:
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
Artikel, die beschädigt, unvollständig oder deutlich genutzt sind
Produkte, die nach Ablauf der 25-Tage-Frist zurückgesendet werden
Wenn eine Rücksendung die Anforderungen nicht erfüllt, wird der Kunde informiert. Eine Rücksendung an den Kunden kann auf eigene Kosten erfolgen.
E-Mail: trackorder@cozymybay.com
Telefon: +81 (709) 380 55 94
Adresse: 2-483-1 NISSHIN-CHO PROUD OMIYA NISSHIN 806 KITA-KU SAITAMA-SHI SAITAMA 331-0823 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr
